Trocas e Devoluções

Na Galvan, queremos que você tenha uma experiência de compra leve e segura. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e garantimos ao cliente o direito à troca ou devolução dentro dos prazos estabelecidos.

Leia abaixo como funciona:

1. Direito de Arrependimento (Devolução) – 7 dias

Por lei, compras feitas pela internet podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
•  O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem odores, sem lavagem e com todas as etiquetas afixadas.

2. Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor – 7 dias

Aceitamos trocas dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

• A peça deve estar nas mesmas condições em que foi enviada: sem uso, sem manchas, sem alterações, sem odores e com etiquetas.
• Assim que recebermos e analisarmos o produto, enviaremos o novo item conforme disponibilidade de estoque.

3. Produto com Defeito – 30 dias

Caso o produto apresente algum defeito de fábrica, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar a troca.

• O item será analisado pela equipe e, sendo confirmado o defeito, enviaremos uma nova peça ou faremos o reembolso.
• Defeitos por mau uso não são cobertos.

4. Custos de Envio

• Troca por arrependimento, tamanho ou preferência pessoal: O cliente é responsável pelo envio da peça até nós.
• Troca por defeito: O envio é por conta da Galvan.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie uma mensagem para o nosso atendimento:

📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (62) 98144-4309

Inclua no contato:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca/devolução

• Fotos da peça (se necessário)

Você receberá as instruções de envio e acompanhamento do processo.

6. Condições Gerais

• Não realizamos troca de peças usadas, sem etiqueta ou com sinais de mau uso.

• Itens em promoção poderão ter condições específicas — quando houver, serão informadas na página do produto.

• Assim que a peça retornar para análise, o prazo para resposta é de até 5 dias úteis.